Livraison

Les commandes passées avant 11h du Lundi au Vendredi sont expédiées le jour même ou le lendemain (à l'exception des périodes de lancement de collection ou cela peux prendre quelques jours supplémentaires et non valable pour les produits en pré-commande). Les commandes passés après 11h (même pour un express) ne pourront partir que le jour suivant ou lundi si la commande est passée le vendredi après 11h. 

Les livraisons sont assurées par les services d’UPS, de DHL, Fedex… du lundi au vendredi, en fonction de la meilleure option en terme de délai.

En cas de commande avec plusieurs paires dont une en précommande avec envoi plus tard, sauf indication contraire de la cliente, l'envoi de l'ensemble de la commande se fera en une fois lorsque la dernière paire sera prête. 

Pré-commande

Il sera toujours indiqué lorsqu’un produit est disponible en pré-commande et la date estimative de livraison sera indiquée sur la fiche produit.

Nous proposons 3 types de livraison : 

-Livraison standard à l'adresse indiquée : Dans le cas ou le produit est en stock, l'envoi de la commande se fait le jour-même ou le lendemain de la commande (du lundi au vendredi). En cas de non-présence au domicile lors de la livraison, le livreur pourra être amené à déposer le colis en point relais. 

-Livraison en point relais proche de l'adresse indiquée : Dans le cas ou le produit est en stock, l'envoi de la commande se fait le jour-même ou le lendemain de la commande (du lundi au vendredi).

Vous pouvez choisir le point relais UPS de votre choix dans cette liste :  https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR, en nous envoyant un email ou message lors de la commande. Sans information de votre part, le colis sera dirigé vers le point relais  de notre choix, proche de l'adresse indiquée lors de la commande. 

-Livraison express lendemain : Dans le cas ou le produit est en stock, l'envoi de la commande se fait le jour-même jusqu'à 11h (heure Française) ou le lendemain de la commande (du lundi au vendredi).

La livraison se fera à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas de non-présence au domicile lors de la livraison, le livreur pourra être amené à déposer le colis en point relais. 

Pour les livraisons sur les Iles (Corse par exemple), la livraison pour le lendemain n'est pas garantie, cela nécessite plus de jours. 

Nous livrons dans les Etats Membres de l'Union Européenne.

La livraison  est offerte dès 200€ d'achat pour les commandes expédiées vers : 

France Métropolitaine, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Monaco et Italie ; 

Le prix sera de 6€ en dessous de ce montant de 200€ de commande. 

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Pour une livraison express dans d'autres pays, n'hésitez pas à nous envoyer un email à hiima@hiima-store. com

Nous proposons la livraison en dehors de l'Europe, cependant dans le cas d'un retour ou d'un échange, les frais de transports restent à la charge du client. 

Le client 

Si l'adresse de livraison renseignée par vos soins n'est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l'adresse indiquée, les frais de retour et de réexpédition du colis à la nouvelle adresse seront à la charge du Client.

De même en cas de correction d'adresse de la part du transporteur ou du client pour un changement d'adresse, cette correction étant facturé par ce partenaire, il sera ainsi déduit de tout remboursement. 

Dans le cas, ou le colis est renvoyé automatiquement à l'expéditeur par la compagnie de transport, suite à la non-récupération du colis dans les délais (10 jours calendaire), ces frais de retour ainsi que les frais d'envoi seront facturés au Client.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera expédié avec le numéro de suivi.

Retour & Remboursement

 

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour de réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement. Passé ce délai de 14jours, nous ne pourrons accepter le retour. 

Les produits qui ne conviendraient pas à un acheteur pour une question de taille peuvent être retournés.
Les produits achetés en précommandes étant produits à la demande spécifique du client avec la pointure de son choix, Sunday Mermaid se reserve le droit d'accepter un retour uniquement contre un avoir et non pas un remboursement.  

Un seul retour par commande sera accepté.

Comment procéder :
1- Envoyez nous un email à Hiima@hiima-store.com en indiquant les information suivantes

-Nom et prénom du client,

-Numéro de commande (pas le numéro de reçu de paiement)

-Le ou les produits que vous souhaitez retourner

Sans ces informations, aucun retour ne pourra être validé.

2- Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine (carton, boite et plastique d’origine), dans son état d’origine, neuf, non porté, et bien emballé dans sont carton d'origine afin de protéger la paire durant le transport. Le plastique de protection sous la semelle de la paire de chaussure doit être également intact (sans impacts).  

 

3 - Nous vous enverrons par email l'étiquette de retour qu'il faudra imprimer et coller sur le paquet. 

L’étiquette a une durée de validité de 8 jours et le colis sera à déposer dans le relais UPS de votre choix : https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR. 

Passé ce délai de 8 jours, le retour ne sera plus valable et le remboursement ne sera plus possible. 


A réception du colis, nous vérifierons l’état de la marchandise retourné. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ou avoir ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

En cas de retour respectant les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du prix des produits retournés (hors frais de livraison) au plus tard dans les 15 jours suivant le retour de la marchandise.

En cas de remboursement, il se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour la transaction.
 

Les frais de retours sont offerts pour tous les pays de l'Union Européenne

Pour les autres pays, le retour est à la charge du client, lors de sa demande de retour, nous fournirons au client l'adresse pour effectuer le retour au Portugal. 

Assurez-vous bien d'avoir un numéro de suivi à conserver jusqu'au remboursement afin de pouvoir suivre votre colis. 

Toutes taxes demandés à Sunday Mermaid lors de ce retour seront déduites du remboursement. 

Paiements sécurisés

 

Toutes les transactions sont effectuées sur serveur sécurisé afin de garantir aux clients d'Hiima une protection maximale de leurs données personnelles lors de leurs achats sur l’e-shop.

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